После того, как в Висагинской поликлинике была внедрена система управления звонками, пожилые люди стали испытывать трудности при обращении в регистратуру.
Позвонив по единому номеру +370 386 70 010, абонент слышит длинную информацию сначала на литовском языке, потом – для тех, кто не понял, предлагается нажать на цифру 2 и прослушать сообщения поликлиники и меню на русском.
Новшество было внедрено в июне этого года, и после этого в редакцию поступило немало жалоб от пожилых людей о том, что им трудно дозвониться до поликлиники.
Прошло полгода, но и сегодня для части пожилых русскоязычных висагинцев эта проблема остается. В редакцию позвонила женщина, которая буквально со слезами в голосе рассказала, что она 5 дней не могла дозвониться до регистратуры.
Ранее, после первых жалоб в редакцию, мы писали, что русскоговорящие пациенты могут сразу после соединения выбрать цифру 2, чтобы переключиться на меню по-русски.
К этой информации добавим, что после цифры 2 можно сразу нажимать следующую: 1 – для записи к врачу, 2 – если нужен Центр психического здоровья, цифру 3 – если нужно записаться к стоматологам, 4 – по другим вопросам.
Мы проверили работу телефонной системы поликлиники, позвонив туда около 16 часов. После первого гудка сразу же нажали на двойку, а затем на цифру 1 – для записи к врачу.
Ответа регистратуры пришлось ждать минуты три. Такую задержку сотрудница, взявшая трубку, объяснила, что ее коллега разговаривала по второму телефону, а она сама обслуживала пришедших пациентов.
Как информировала директор Висагинской поликлиники Моника Купстене, для улучшения связи на работу специально принята сотрудница, которая занимается только приемом звонков с 7 утра до обеда.
Возможно, в это время дозвониться до регистратуры будет легче.
Инна Негода
P.S. Уже после публикации этой информации на следующий день в 8 утра раздался звонок из поликлиники и вежливый голос поинтересовался, звонила ли я вечером. Я пояснила, что это была проверка связи.
То есть, как ранее и обещала директор поликлиники Моника Купстене, новая система связи позволяет фиксировать звонки, чтобы перезвонить пациентам.
news.tts.lt
